ما نقدمه
إخطارات آلية
تم استلام الطلب، شحنه، موعد غداً الساعة 14:00 — رسائل آلية. العميل مطلع في كل مرحلة.
شات بوت AI
شات بوت بـ OpenAI/Claude — يجيب على الأسئلة الشائعة، يتتبع الطلبات، يحجز المواعيد. ينقل للدعم المباشر في المواضيع المعقدة.
تسليم لموظف مباشر
إذا لم يحل البوت، تسليم آلي لموظف الدعم المباشر. كل المحادثات مرئية في لوحة واحدة.
تكامل CRM
كل محادثة ملحقة بسجل العميل. تتبع pipeline المبيعات، تقييم الرضا.
لماذا API الرسمي من Meta مهم
WhatsApp Business App (هاتف): هاتف واحد، يدوي. جيد لـ 2-3 عملاء. غير كافٍ للاستخدام الاحترافي.
WhatsApp Business API (الرسمي): مدفوع بالخادم، جماعي، متكامل برمجياً. يمكنك مراسلة 100+ عميل يومياً. هذا ما ندمجه.
لوحات WhatsApp من أطراف ثالثة: غير رسمية، مخاطر حظر الحساب عالية. لا ننصح بها.
الإعداد: حساب Meta Business، تحقق الهاتف، اتفاقية BSP (Business Solution Provider). Twilio أو 360dialog أو Vonage أو self-hosted — حسب المشروع.
التكلفة: أسعار WhatsApp API لكل محادثة. مبادرة من العميل (utility) ~0.02$، مبادرة من العمل (تسويق) ~0.05$. شهرياً 1000 عميل ≈ 20-80$.
GDPR وامتثال Meta: يجب أن يوافق العميل صراحة. إذا لم يرد خلال 24 ساعة تُغلق 'الجلسة' ويمكنك المراسلة فقط عبر قوالب معتمدة. ندير هذا.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام رقم WhatsApp الحالي؟
عادة نعم — يُزال الرقم من WhatsApp Business App (لا يُحذف، يُنقل). على API لا يستخدم التطبيق القديم هذا الرقم؛ كل شيء يعمل من الخادم.
هل المراسلة التسويقية الجماعية قانونية؟
تسويق قائم على الإذن: إذا وافق العميل، نعم. مراسلة جماعية غير مرغوبة: محظورة، يُعلق الحساب + غرامات. موافقة بنمط GDPR حرجة.
هل يتحدث الشات بوت عدة لغات؟
نعم. OpenAI/Claude يجيدان لغات كثيرة. يمكننا fine-tune لقطاعك (قوائم مطاعم، علاجات عيادة، إلخ).
كم يستغرق الإعداد؟
موافقة Meta 3-7 أيام (أسرع عبر BSP). تكامل البرمجيات 1-2 أسبوع. ~3 أسابيع إجمالاً.