Was wir bieten
Auto-Benachrichtigungen
Bestellung erhalten, versandt, Termin morgen 14:00 — automatische Nachrichten. Kunde an jeder Phase informiert.
KI-Chatbot
OpenAI/Claude-betriebener Chatbot — beantwortet FAQs, trackt Bestellungen, bucht Termine. Eskaliert bei komplexen Themen zum Live-Support.
Live-Agent-Übergabe
Wenn Bot nicht lösen kann, Auto-Übergabe an Live-Support-Agent. Alle Konversationen in einem Panel sichtbar.
CRM-Integration
Jede Konversation an Kundendatensatz angehängt. Sales Pipeline Tracking, Zufriedenheits-Scoring.
Warum Metas offizielle API wichtig ist
WhatsApp Business App (Phone): Einzeltelefon, manuell. Gut für 2-3 Kunden. Unzureichend für professionelle Nutzung.
WhatsApp Business API (offiziell): Server-getrieben, Massen, Software-integriert. 100+ Kunden pro Tag messagebar. Das integrieren wir.
Drittanbieter 'WhatsApp-Panels': Inoffiziell, hohes Account-Bann-Risiko. Empfehlen wir nicht.
Setup: Meta Business Account, Telefonverifikation, BSP (Business Solution Provider) Vertrag. Twilio, 360dialog, Vonage oder self-hosted — projektbezogen.
Kosten: WhatsApp API Preise pro Conversation. Kunden-initiiert (Utility) ~$0,02, Business-initiiert (Marketing) ~$0,05. Monatlich 1000 Kunden ≈ $20-80.
DSGVO & Meta Compliance: Kunde muss explizit opt-in geben. Antwortet er nicht in 24 Stunden, schließt die Session und Sie können nur via genehmigten Templates messagen. Das managen wir.
Häufige Fragen
Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer nutzen?
Meist ja — die Nummer wird aus der WhatsApp Business App entfernt (nicht gelöscht, migriert). Auf der API nutzt die alte App diese Nummer nicht mehr; alles läuft vom Server.
Ist Massen-Marketing-Messaging legal?
Permission-basiertes Marketing: wenn Kunde opt-in gab, ja. Unangefordertes Bulk-Messaging: verboten, Account suspendiert + Strafen. DSGVO-artige Einwilligung kritisch.
Spricht der Chatbot mehrere Sprachen?
Ja. OpenAI/Claude beherrschen viele Sprachen gut. Wir können für Ihre Branche fine-tunen (Restaurant-Menüs, Klinik-Behandlungen etc.).
Wie lange dauert Setup?
Meta-Genehmigung 3-7 Tage (schneller via BSP). Software-Integration 1-2 Wochen. ~3 Wochen total.